常見問題

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本平台購買方式為何？

提供信用卡線上付款。

是否可以一筆訂單同時購買多項商品？

將商品加入購物袋即可單筆訂單同時結帳。

如何編輯修改個人基本資料？

點擊右上方人像，選擇「帳戶管理」，個人資料除「電話」無法修改，其餘皆可修改。

如何變更訂單資訊？

如需變更您訂單的相關資訊請致電致肯驛國際客服 04-2206-3036。

哪些商品有提供客製化鐫刻服務？

目前提供此服務的產品為 AirPods、iPad、iPod touch 或 Apple Pencil (第 2 代）。

客製化鐫刻需額外加價嗎？

此服務免額外付費。

若商品要加上鐫刻，是否會延長出貨時間？

是，客製化產品需另加 14 個工作天時間，但詳細出貨時間仍以 Apple 提供為主。

鐫刻文字是否可以中英文合併？

鐫刻服務僅可選擇單一語言，無法混合。

Apple® 商品保固期限是多久？

自商品從倉庫出貨後起計算一年。

如何查詢我購買的商品保固期限？

點擊 https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/，輸入 iOS 裝置序號查看服務和支援保固狀態。

商品何時出貨？

實際出貨時間以 Apple 倉庫庫存產品為主，出貨時會以電子郵件及簡訊通知。

商品何時會送達？

一旦您訂購的商品交至貨運公司運送，我們會寄封出貨通知電子郵件，並依據倉庫地點至您地址自動計算出來預寄運送日期。商品從倉庫出貨後正常可於 5 個工作天內送達。

如何查詢商品配送狀態？

您可以依照出貨通知電子郵件內提供的資訊追蹤商品狀態。

需要負擔運送費用嗎？

兌換商品皆免負擔運送費用。

商品是否可以寄送至台灣以外國家？

僅接受收貨地址在台灣地區的訂單。

商品出貨後是否可以更改收件地址或電話號碼？

一旦商品出貨後，將無法更改收件地址或電話號碼。

商品送達收貨地址時無人收件，商品會如何處置？

如果您的商品被退貨超過 3 次將會自動取消訂單，商品將被存放於物流倉庫，我們將會額外向您收取 20 美金的庫存理貨費。

商品在運送過程中損壞或遺失怎麼辦？

如運送過程中發生任何問題，請聯繫肯驛國際客服。

收到商品不滿意可以退貨嗎？

僅商品故障、瑕疵之商品才可辦理換貨。

如何辦理換貨？

請參閱 購物協助 中之換貨注意事項。